Samfund

Familie mistede alt i brand – her er tabslisten, som forsikringsselskabet kalder en 'ønskeliste'

TV2 ØST logo
I samarbejde med TV2 ØST

Line Vestergaard og kæresten føler sig mistænkeliggjort af forsikringsselskabet, der kalder deres liste over tab en "ønskeliste".

Den 27. maj blev alt, hvad Line Vestergaard og hendes familie ejede, taget fra dem, da deres hjem i det centrale Nykøbing Falster brændte ned.

Familien, der består af den 26-årige kvinde, hendes 29-årige kæreste og deres fælles søn, der dengang var fem uger gammel, nåede lige akkurat at redde sig selv ud af den brændende bygning, men deres ejendele stod ikke til at redde.

- Jeg ved godt, det bare er døde ting, men det føltes, som om hele vores livshistorie blev taget fra os, siger Line Vestergaard til TV 2.

En sindssyg rutsjetur

Men selvom tabet har været hårdt, er det ikke det, der har været den største udfordring de seneste måneder. Det har i stedet været den kamp, som familien ifølge Line Vestergaard måtte kæmpe med deres forsikringsselskab Bauta Forsikring.

Selskabet nægter nemlig at udbetale den erstatning på 660.000 kroner, som familien mener, de har krav på. Dette, selvom Line Vestergaards forsikring har en dækningsgrad på 703.000 kroner.

- Tiden efter branden har været en sindssyg rutsjetur. Der har ikke været meget tid og overskud til at være en familie. Bare det at være til har været en udfordring, fordi vi har brugt så mange kræfter på at kæmpe med vores forsikring, fortæller Line Vestergaard, der er uddannet sygeplejerske, til TV 2.

Line Vestergaard og kæresten havde få uger inden branden taget billeder af hele lejligheden, fordi de stod over for en flytning. Forsikringsselskabet mener dog ikke, at det er nok dokumentation, fordi man eksempelvis ikke kan se, hvad der er i skabene.

Føler sig mistænkeliggjort

Familien er, som kutymen foreskriver, blevet bedt om at lave en liste over alle deres ejendele. Og det har de gjort. Alt fra bleer til dyre jakkesæt er skrevet på listen.

Line Vestergaard og kæresten, der arbejder som ejendomsmægler, føler, de har gjort, hvad de kunne, for at dokumentere, hvilke værdier der er gået tabt under branden. Line Vestergaard fortæller blandt andet, at de har jagtet rundt efter kvitteringer i butikker, har fundet kontoudtog og sendt billeder af lejligheden.

Alligevel mener Bauta Forsikring, at listen over værdier og dermed erstatningskravet virker urealistisk. Det viser en mailkorrespondance, som TV 2 har set.

Erstatningsliste

Uddrag af den opgørelse over tab, som Bauta Forsikring har modtaget fra familien

Gang

Arkivbillede

43.726 kr.

Skoreol seks stk 518,00

Spejl 199,00

Birkenstock-sko to stk 350,00

Fodboldstøvlser fra Adidas tre stk 4.500,00

Løbesko fra Asics 1.300,00

Paraply 20,00

Pung fra Michael Kors 650,00

Knagerække 100,00

Dunjakke 700,00

Nike Air-sko 1.000,00

MALM Ikea-kommode 549,00

Raggisar Ikea-kasser 39,00

Håndsprit 30,00

Bleer fem pakker 350,00

Babyalarm fra Neonate 799,00

Ammeindlæg to pakker 40,00

Sparegris i sølv med kontanter 1800,00

Flaskevarmer 99,00

Skohorn 25,00

Foto: TV 2

Badeværelse

Arkivbillede

38.122 kroner

Shampoo 150,00

Badeforhæng 199,00

Skrabere 150,00

Reol 299,00

Bademåtte 75,00

Eva Solo-badevægt 1.000,00

Kunstige blomster to stk 50,00

Make up 8.000,00

WC-børste 50,00

Spejl med hylde 350,00

Blomster tre stk 75,00

El-tandbørster to stk 800,00

Mudder fra det døde hav 200,00

Tandkrus 50,00

Vatpinde 50,00

Barbermaskine fra Phillips 1.500,00

Parfume til dame syv styk 3.100,00

Krøllejern 500,00

Fodsalt 50,00

Duftpinde 20,00

Foto: TV 2

Depotrum

Arkivbillede

83.268 kroner

Nilfisk-støvsuger 800,00

MALM Ikea-kommode 549,00

Go Pro-kamera 2.700,00

Iphone 6 2.000,00

Gavekort til Kære børn 2.500,00

Dåbskjole 950,00

Playstation 4 2.500,00

Babytæppe 200,00

Skiudstyr 2.000,00

Symaskine + tilbehør 1.500,00

Skabsfryser 1.500,00

Frosne grøntsager 300,00

Værktøjskasse med indhold 1.000,00

Georg Jensen-bordflag 549,00

El-pærer 100,00

Malerpensler + bakke 500,00

Trækasser 100,00

Foto: Bax Lindhardt / Scanpix Denmark

Vaskerum

Arkivbillede

9.965 kroner

Tørretumpler fra Whirlpool 4.500,00

Vaskemaskine topbetjent 2.300,00

Dampstrygejern 700,00

Strygebræt i træ 500,00

Vaskemidler 200,00

Vinduesskraber 40,00

Hylde150,00

Fejebakke 20,00

Klare sække 10,00

Lampe 150,00

Foto: TV 2

Køkken

Arkivbillede

94914 kroner

Rosendahl Grand Cru-glas 20 stk 1.700,00

Batterier 50,00

Eva Solo olie/eddike-sæt 260,00

The 40,00

Krydderier 200,00

Eva Trio-grydesæt 1.000,00

Jamie Oliver pander tre stk 1.000,00

Mocca Master-kaffemaskine 899,00

Wokpande 900,00

Vandkarafel 150,00

Grand Cru-skåle 20 stk 1.500,00

Grand Cru-tallerkner 20 stk 3.400,00

Rivejern 20,00

Grand Cru-ølglas 20 stk 1.700,00

Smoothieblender 350,00

Mikroovn fra OBH 1.200,00

Opvaskemiddel 25,00

Grand Cru-bestik til 20 pers 7.500,00

Messing Bitz-bestik til 20 personer 3.845,00

Grillbestik 900,00

Decilitermål 25,00

Fryserindhold 660,00

Knager 50,00

Håndklæder 10 stk 750,00

Skål 50,00

Rosendal Grand Cru-glasskåle 2.000,00

Royal Copenhagen-fad 700,00

Foto: Liselotte Sabroe / Ritzau Scanpix

Stue

Arkivbillede

112.396 kroner

Sort lampe 550,00

Ammepude 300,00

Babypakke, barnevogn med mere 6.500,00

Sofa12.000,00

Legeunderlag 150,00

Bænk 200,00

George Jensen-højtaler 2.800,00

TV 3.500,00

Macbook Pro 12.000,00

Lysetage 350,00

Tripp Trapp-højstol 2.200,00

Køkkenrulleholder 50,00

Tandstiksholder 25,00

Autostol 1.400,00

Eva Solo rød-og hvidvinsglas 3.000,00

Kørekort 600,00

Bæresele 800,00

Biblioteksbog 400,00

Foto: Jeanet Amby

Soveværelse

Arkivbillede

269.368 kroner

TV 799,00

Dørstopper 40,00

Chromecast 320,00

Stikdåse 35,00

Gardiner 700,00

Spejl 199,00

Seng 10.000,00

Topmadras 3.500,00

Dyne 1.000,00

Lyskæde 20,00

Pels 2.500,00

Vinterfrakke 1.800,00

Sko 21 stk 21.000,00

Jakkesæt 16.000,00 

Farvepatroner 350,00

Strømpebukser seks stk 90,00

Cowboy bukser ni stk 1.600,00

Farvede bukser seks stk 2.100,00

Bluser/t-shirts/toppe 10.550,00k

Rosefield ur 1.000,00

Jane Kønig-halskæde 550,00

Månesten 400,00

Skjorter 17.250,00

Ure 12.500,00

Vasketøjskurve 150,00

Skuldertaske fra Day by ét birger 1.300,00
 

Foto: Claus Fisker / Scanpix Denmark

Opgang

Arkivbillede

12.560 kroner

Havebord + seks stole 1.500,00

Klapstole 400,00

Teakstole 1.500,00

Tøjstativ 150,00

Solsejl 100,00

Cykel med udstyr 3.000,00

Fluesmækker 10,00

Foto: Liselotte Sabroe / Scanpix Denmark

En "ønskeliste"

Bautas skepsis over for den omtalte liste kom senest til udtryk i tirsdags, da Line Vestergaard og kæresten var til møde med selskabet. Her fik de ifølge Line Vestergaard at vide, at deres liste var urealistisk.

- Han sagde ordret, at listen virkede som en ønskeliste, forklarer hun til TV 2 og uddyber:

- Det er utrolig ubehageligt, at de beskylder os for at være svindlere. Især fordi vi i forvejen står i en sårbar situation, og det gør virkelig ondt, at de svigter os.

Ordene vakte harme hos både Line Vestergaard og kæresten, men beskeden ramte også så hårdt, at parret begyndte at tvivle på sig selv.

- Vi kørte direkte hjem og tjekkede listerne for, om vi havde skrevet et eller andet vanvittigt på, som ikke passede, men vi blev blot bekræftet i, at listen var rigtig.

Afstemning

Hvor meget værdi vil du anslå, du ejer?

Uheldigt ordvalg

TV 2 har talt med Søren Ahlgren Mortensen, som er indehaver af Dinforsikringsekspert.dk. Han kalder Bauta Forsikrings ordvalg uheldigt, ligesom han understreger, at forbrugere, der af den ene eller anden årsag har mistet deres ejendele, altid bør skrive alt, hvad de kan komme i tanke om, på listen.

- De (forsikringsselskaberne, red.) må respektere de lister, de modtager, og hvis de så ikke er enige, må de henvise til, at der mangler dokumentation.

Han forklarer, at det altid er forbrugerens ansvar at fremlægge dokumentation for sit tab. Det kan derfor være en god idé at gemme alle kvitteringer online, ligesom det også er en god idé at have billeder af sit hjem og ejendele liggende, så man også har dokumentation for de ting, man ikke har kvittering på - eksempelvis arvestykker.

Afstemning

Synes du, at familiens krav er urealistisk?

Har et ansvar over for andre medlemmer

TV Øst har forholdt Bauta Forsikrings skadesdirektør, Ulrik Erritsø, kritikken. Han fortæller, at de er kede af, at sagen er endt, hvor den er.

- Vi ønsker at hjælpe dem bedst og hurtigst muligt videre, siger han og fortsætter:

- Der er ikke nogen nøjagtig formel for, hvor meget dokumentation vi ønsker. I brandsager er det faktisk ikke noget stort problem, fordi man efterfølgende ofte vil kunne se, hvad der har været af ting på stedet. På den anden side har vi også et ansvar over for vores øvrige medlemmer i at have en rimelig dokumentation for de erstatninger, vi udbetaler. Så vi tager udgangspunkt i lejlighedens størrelse, billeder og den dokumentation, der kan fremskaffes.

Han uddyber, at familien allerede har modtaget en sum penge. Først 100.000 kroner og siden yderligere 85.000 kroner. Dertil kommer et særskilt beløb for genhusning af den lille familie.

Ked af ordvalget

Skadesdirektøren erkender dog, at tvisten mellem familien og forsikringsselskabet er trukket i langdrag.

- Det har taget længere tid, end vi havde ønsket os, og det er i den forbindelse, at der er opstået en vis uenighed, som vi nu prøver at løse. Jeg er selvfølgelig ked af det, hvis vores medlemmer ikke føler, at vi har håndteret det korrekt, siger han og understreger, at parret selvfølgeligt aldrig skulle være blevet beskyldt for at lave en ønskeliste.

- Nu har jeg ikke selv været til stede, men hvis der er blevet brugt et ordvalg, som ikke har levet op til den ambition, så er jeg ked af det.

Line Vestergaard oplyser til TV 2, at familien har planer om at kæmpe for deres erstatning. Indvilliger Bauta Forsikring ikke i at betale beløbet, vil de gå videre til Ankenævnet for Forsikring.

- Jeg vil ikke stå model til at blive beskyldt for at forsøge at snyde min forsikring. Det er strafbart, og hvorfor skulle vi bevæge os ud i den slags, når vi har billeder af det hele? Jeg føler, at vi har en god dokumentation for vores ting, siger hun til TV 2.

Line Vestergaard fortæller mandag aften - efter udgivelsen af denne artikel - at Bauta Forsikring har rettet henvendelse til familien med et ønske om at starte på en frisk. Den 26-årige kvinde beretter, at familien er meget forhåbningsfulde og tilfredse med den løsning.