Absurd: Ringede for at anmelde brand på Svinkløv: - Alarmcentralen skældte mig ud

Da en kvinde som den første slog alarm om branden på Svinkløv Badehotel, fik hun skæld ud for ikke at kunne den præcise adresse.

Det udviklede sig til en besynderlig samtale, da Trine Nielsen som den første slog alarm til 112 midt om natten 26. september om branden på Svinkløv Badehotel i Nordjylland.

Opkaldet er nu blevet en sag for Den Uafhængig Politiklagemyndighed. Ikke fordi hun har klaget, men fordi Østjyllands Politi, der leder vagtcentralen, har forelagt opkaldet for klagemyndigheden. Det sker efter en anmodning om aktindsigt i alarmopkaldet fra DR P4 Nordjylland.

Politiklagemyndigheden har derefter selv valgt at tage sagen op, fortæller direktør Kirsten Dyrman.

- Vi synes, der kan være anledning til at undersøge den pågældende politimands adfærd overfor den borger der ringer. Det kan vi gøre i sager, hvor vi synes, at der er en vis alvor, og at der kan være en grund til, at vi udtaler os om det, siger Kirsten Dyrman til DR P4 Nordjylland.

Politi tager selv sagen op

Trine Nielsens alarmopkald tog 3 minutter og 15 sekunder. Tre gange så lang tid, som da forpagter Louise Toft-Hansen minuttet senere slog alarm om samme brand.

Trine Nielsen har lagt sagen bag sig, men er fortsat forundret over forløbet af samtalen med med alarmcentralen,

- Han blev flere gange irriteret over, at jeg ikke kunne give den præcise adresse på hotellet. Jeg oplevede, at jeg fik skæld ud. Simpelthen, siger Trine Nielsen, der bor i Horsens og ikke er lokalkendt i området, hvor Svinklev Badehotel lå.

Selv om hun ikke selv har valgt at klage har hun det fint med, at Politiklagemyndigheden selv har valgt at behandle det som en klagesag

- Jeg synes det er fint, at de vil kigge efter om deres håndtering af opkaldet har været ok eller ej, siger hun.

Trine Nielsen ringede til alarmcentralen 112 Vest den 26. september 2016 kl. 00.46, og hendes opkald varede 3 minutter og 13 sekunder. Du kan se hele samtalen her

Trine Nielsen
Trine M. Nielsen, Svinkløv Badehotel. Der er brand herude, og alarmen er først lige gået på, vi er ved at få folk ud.
Alarmcentralen
Det var godt.
Og der lugter af brand, der er brand i kælderen.
Prøv lige at høre, hvad er adressen er til Svinkløv Badehotel.
Det ved jeg ikke, det er Svinkløvvej - det er en sidevej til Svinkløvvej. Svinkløv Badehotel, du må slå det op - jeg kan ikke lige slå det op lige nu.
Prøv lige at høre her, hvad er byen.
Ja, det er oppe ved Åbybro og Fjerritslev.
Fjerritslev.
Det er et stort, gammelt træbadehotel.
Ja, det ved jeg godt. Kan du huske postnummeret til Fjerritslev.
Nej, det kan jeg ikke huske, jeg bor i Horsens - ha ha.
For nu skal du høre her. Det er ikke, så nemt er det ikke. Fjerritslev - nu skal du bare se her.
Jeg kan ikke huske nummeret.
Nu skal du bare se her - den har. Fjerritslev - den har 9690, og nu skal vi bare have lige have fundet ud af, hvor det her badehotel, hvor det ligger henne. Der må være en adresse til det.
Ja, men. Vil I ikke bare være søde, bare at slå det op på Google. Jeg kunne gøre det på 30 sekunder. Altså. Skriv Svinkløv Badehotel.
Det var sgu da bedre, du vidste, hvor du var henne, men nu skal jeg nok gøre det.
Undskyld, ved du - hvor der du - det brænder. og folk står ude midt om natten. De er lige vågnede ved, der ingen brandalarm var.
Man plejer nok at vide, hvor man er henne. Og jeg har - kan jo ikke adressen på Svinkløv Badehotel.
Nej, men det kan man slå op på en GPS, og så skriver man Fjerritslev og Svinkløvvej.
Det kan jeg love dig for.
(Samtale med mand i baggrunden) Svinkløvvej et eller andet.
Ja, men alarmcentralen. Han skælder mig ud. Vi står her ved en ildebrand.
Svinkløv Badehotel.
Nej, det er en skandale. Her er bælgragende mørkt, vil jeg så sige. Ja, og det kan pludselig eksplodere, og det er nede i køkkenet.
Det hedder Svinkløvvej nr. 593.
Ja, det var det, jeg sagde til dig.
Jeg synes, det er fuldstændigt absurd. Du står her og skælder mig ud.
Jeg skælder dig ikke ud, men man...
Jo, det kan jeg love dig for.
Ja, men når man ringer efter brandvæsenet, så skal man da vide, hvor man er henne.
Ja, men jeg kan jo ikke adressen, når jeg er gæst her - vel.
Og så skælder du mig da ud. (Mand siger i baggrunden: Få hans navn).
Ja, hvad er dit navn? Jeg hedder Trine M. Nielsen, og jeg bor [adresse udeladt], 8700 Horsens.
Nu skal du bare se her.
Og det kan du ikke bruge til noget.
Jo, det kan jeg sagtens, Nu skal du se her.
Jeg vil gerne vide, hvem du er.
Jo, det må du gerne få at vide. Jeg hedder [navn er udeladt], og jeg sidder på alarmcentralen i Aarhus, hvis du gerne vil vide det.
Ja.
Det er såmænd ikke så svært.
Og nu har jeg sendt dine... til Svinkløv Badehotel, og det hedder Svinkløvvej 593, 9690 Fjerritslev. Og når man skal bruge brandvæsenet, så er det rart at vide, hvor man er henne. Farvel.
Ja, men det er midt om natten.
Ja, og hvad så. Det kunne også være juleaften.
Prøv lige og tal med mine gæster. Prøv lige at sige det samme, som du sagde til mig.
Det kunne også være juleaften, og så skal man da stadigvæk vide, hvor man er - specielt når det brænder.
(Anden kvinde kommer til Trine Nielsens mobil) Prøv lige at høre her. Svinkløvvej 593.
Yes.
(Anden kvinde) 9690 Fjerritslev.
Lige nøjagtig.
(Anden kvinde) Godt.
Og brandvæsenet er på vej.