Penge

Flypassagerer misser mulighed for kompensation - her kan du søge

Halvdelen af de passagerer, der oplever forsinkede fly, er ikke klar over, at de har ret til kompensation, viser undersøgelse.

Forbrugerrådet Tænk har over tre år foretaget en række undersøgelser omkring danske flypassageres rejseerfaring og -rettigheder. 

Asta Ostrowski er seniorrådgiver med specielt fokus på rejser, flyrettigheder og pakkerejser, og hun oplyser, at omkring halvdelen af de adspurgte ikke er bekendt med muligheden for at søge kompensation ved forsinkelser over tre timer, aflysninger og lignende. 

- Flyselskaberne har en pligt til at informere passagerene om deres muligheder for at søge kompensation. Vi ved, at der i mange tilfælde ikke bliver oplyst tilstrækkeligt om disse, siger hun

150 kroner for 10 timers ventetid

49-årige Bettina Højlund fra Randers havde for tre år siden bestilt en rejse til Egypten, hvor hun i selskab med sin mand skulle holde en uges ferie under varme himmelstrøg.

- Vi skulle flyve fra Billund Lufthavn klokken 07.00, men vi kom først afsted 10 timer senere. Dermed var vi først fremme i Egypten klokken 01.00 om natten, siger hun. 

I løbet af dagen blev de ventende passagerer tilbudt både morgenmad og frokost. Det var dog først på bussen på vej mod hotellet, at Bettina og hendes mand blev tilbudt en økonomisk kompensation for forsinkelsen. 

- Vores rejseselskab tilbød os en kompensation på 150 kroner per mand, men det mente vi, slet ikke var nok. Derfor kontaktede vi efterfølgende flyforsinkelse.dk, og de mente, at vi havde en god sag.

Sagen blev ført først i Byretten og efterfølgende i Landsretten, hvor afgørelsen begge gange faldt ud til fordel for Bettina og hendes mand. Nu er sagen gået i Højesteret, og den har dermed været tre år undervejs.  

- Vi ved, at nogle af dem, vi fløj med, blev kompenseret med 1.600 kroner per mand. Så vi ved, at vi har en god sag, men det er efterhånden blevet en principsag mere end noget andet, siger hun. 

Hvornår kan man søge økonomisk kompensation?

  1. Hvis flyet er aflyst

    Du kan vælge enten at få omlagt din rejse eller at afbryde rejsen og få billetprisen retur.

    Du kan have krav på en økonomisk kompensation på op til 600 euro.

    Det afhænger af rejsens længde, hvor tæt på afrejsedagen du modtager besked om aflysningen, og hvor hurtigt du eventuelt kommer frem til dit bestemmelsessted, hvis du ikke vælger at afbryde rejsen.

    - 250 euro for flyvninger under 1.500 km

    - 400 euro for flyvninger over 1.500 km inden for EU, og for flyvninger mellem 1.500 og     3.500 km uden for EU

    - 600 euro for flyvninger, som er længere end 3.500 km uden for EU

    Måltider vil du typisk have krav på efter 2 timer.

    Kilde: Forbrugerrådet Tænk

  2. Hvis flyet er forsinket

    Kompensation har du krav på, hvis flyet er forsinket i mere end 3 timer til det endelige bestemmelsessted - det vil sige 3 timer eller mere efter det tidspunkt, som oprindeligt er aftalt med flyselskabet.

    Der kan udbetales op til 600 euro i kompensation.

    - 250 euro for flyvninger under 1.500 km

    - 400 euro for flyvninger over 1.500 km inden for EU, og for flyvninger mellem 1.500 og     3.500 km uden for EU

    - 600 euro for flyvninger, som er længere end 3.500 km uden for EU

    For at være sikker på at kunne søge er det vigtigt at møde op til check-in i rette tid.

    Skyldes forsinkelsen usædvanlige omstændigheder som krig, terror, uvejr, strejker, uforudsete sikkerhedsmæssige problemer eller lignende, er der risiko for, at der ikke kan udbetales kompensation.

    Du kan ikke blive kompenseret ud over billetprisen ved forsinkelser.

    Kilde: Forbrugerrådet Tænk

  3. Hvis du nægtes boarding

    Bliver du afvist mod din vilje, fordi der er booket for mange passagerer på et fly, har du krav på følgende:

    - 250 euro for flyvninger under 1.500 km

    - 400 euro for flyvninger over 1.500 km inden for EU, og for flyvninger mellem 1.500 og     3.500 km uden for EU

    - 600 euro for flyvninger, som er længere end 3.500 km uden for EU

    Det er en forudsætning, at du har en bekræftet og eventuelt genbekræftet reservation til den aktuelle flyafgang, og at du er til stede ved check-in i rette tid.

    Kilde: Forbrugerrådet Tænk

Retssag skal følges tæt 

Mandag starter Højesteretssagen, hvor der skal tages stilling til, hvorvidt Primera Air i to separate tilfælde er dækket ind af, at deres forsinkelser var omfattet af reglen om usædvanlige omstændigheder.   

- Højesteretssagen har sat området lidt i stå. Der ligger jo i nærheden af 2.000 sager og venter på afgørelse i denne type sag. Så den er enormt interessant, og vi følger den nøje, siger Asta Ostrowski.