Forsikringskunder systematisk snydt: Nu afslører tidligere ansatte hvordan

Flere tidligere medarbejdere i Husejernes Forsikring står nu frem og fortæller, hvordan de har medvirket til at snyde forsikringskunder.

Systematisk snyd, bevidst vildledning af kunder og falsk markedsføring har gennem flere år været fast praksis i Husejernes Forsikring.

Det afslører flere tidligere medarbejdere, der torsdag aften står frem i TV 2-programmet ’Whistleblower – Forsikringer med beskidte metoder’.

Jeg har snydt nogle mennesker, men uden at ville det.

Nanna Rambøl, tidl. skadeschef i Husejernes Forsikring

- Det er svært at sætte ord på, hvad man har oplevet i den tid, man har været der, for det har været så uvirkeligt, at der foregik så meget snyd bag lukkede døre, siger Pernille Olsen, der var ansat i Husejernes Forsikring i knapt halvandet år.

- Man bør kunne stole på sit forsikringsselskab, og det kan man ikke i det her tilfælde, siger hun.

Ved at udtale sig til TV 2 mener Husejernes Forsikring, at de tidligere medarbejdere bryder en underskrevet tavshedspligt, og flere af dem er derfor blevet truet med et erstatningskrav, hvis ikke de trækker deres udtalelser tilbage. Alligevel ønsker de at stå frem med deres viden.

Om TV 2's Whistleblower-program

Nogle af de vigtigste afsløringer i de senere år kommer fra whistleblowere.

De har haft et unikt kendskab til kritisable forhold, der – uden dem – formentlig aldrig ville være kommet til offentlighedens kendskab.

Whistleblowernes rolle i samfundet er således vigtigere end nogensinde, og TV 2 stiller sig til rådighed for en nærmere undersøgelse af kritiske, væsentlige og samfundsrelevante forhold.

TV 2 tager kildebeskyttelsen dybt alvorligt og har sikret en ordning, så man om nødvendigt kan henvende anonymt, hvis man sidder inde med en sådan viden.

Se mere på http://whistleblower.tv2.dk/

- Vi har prøvet at hive fat i bestyrelsen og gøre det på den rigtige måde, og det er bare blevet fejet væk. Men der sidder mange forbrugere ude i Danmark, som skal vide det her, og det er vigtigere for mig, siger tidligere medejer Morten Søgaard.

Billige priser havde skyggeside

Husejernes Forsikring har eksisteret siden 2013 og sælger primært de såkaldte ejerskifteforsikringer, som giver mulighed for dækning, hvis du finder en skade på ejendommen, efter du har købt nyt hus.

Netop denne type forsikring ligger generelt i top, hvad angår kundeklager – og det er der en god grund til:

- Ejerskifteproduktet er mere vanskeligt at håndtere for både kunder og forsikringsselskaber, fordi man i højere grad er inde i konkrete vurderinger - så har du også muligheden for at vurdere, at der ikke er dækning, siger boligadvokat Marie-Louise Pind.

Husejernes Forsikring har i dag mere end 60 ansatte og skønsmæssigt over 15.000 kunder. De markedsfører sig med lave priser, og på papiret dækker de bedre end de etablerede forsikringsselskaber – faktisk har TV 2 i et forbrugerprogram tidligere fremhævet firmaet som bedst til prisen.

Men ifølge de tidligere medarbejdere er der en god grund til, at Husejernes Forsikring kan tilbyde de billige forsikringer.

- Der bliver dikteret en meget, meget stram linje hen imod, at du ikke skal give dækning til dækningsberettigede forhold, siger tidligere kommunikationschef Chanda Sonne.

Pressede kunder til forlig med løgne

En af de kunder, som har været udsat for Husejernes Forsikrings metoder, er Maria Christoffersen fra Helsinge.

For godt to år siden kontaktede hun firmaet, efter hun havde opdaget flere alvorlige fejl på familiens nykøbte hus. Det ville koste over 100.000 kroner at få dækket skaderne, men Husejernes Forsikring afviste gentagne gange at dække.

Først efter en officiel klagesag valgte firmaet at tilbyde et forlig på 15.000 kroner, som familien til sidst valgte at tage imod under udsigten til en ellers dyr retssag.

Der var ingen hjælp at hente hos Husejernes Forsikring, da Maria Christoffersen henvendte sig for to år siden.
Der var ingen hjælp at hente hos Husejernes Forsikring, da Maria Christoffersen henvendte sig for to år siden. Foto: TV 2

- Vi tænkte, at det var lidt mystiske forhold, men vi orkede ikke at kæmpe videre, siger Maria Christoffersen.

Forløb som dette var en bevidst strategi for at undgå at udbetale store erstatninger – også selvom Husejernes Forsikring faktisk mente, at kunden var dækningsberettiget, fortæller Morten Søgaard. Han stod i en periode selv i spidsen for dette arbejde, men til sidst fik han nok.

- Når man ligefrem går ind og laver løgnehistorier og kører mod regler, etiske regler og lovgivning, så vil jeg ikke være med længere, siger han.

Sager blev bedømt forkert

TV 2 har talt med i alt med syv tidligere medarbejdere, der udtrykker kritik af firmaets håndtering af skadessager.

Som nyuddannet jurist blev Nanna Rambøl ansat som skadeschef i Husejernes Forsikring, og hun mener i dag, at firmaet bevidst ansatte uerfarne medarbejdere, da det på den måde var nemmere at få dem til at arbejde på en bestemt måde.

Der blev fra ledelsens side udlagt nogle retningslinjer for, hvornår der skulle ydes erstatning, men som tiden gik, kom Nanna Rambøl og hendes kolleger i tvivl om rigtigheden af disse.

- Så det er helt klart, at mange af sagerne er bedømt på forkert grundlag. Jeg har snydt nogle mennesker, men uden at ville det, siger Nanna Rambøl.

Vildledningen af kunderne blev til sidst for meget for hende, og hun måtte lade sig sygemelde med stress. Under sygemeldingen blev hun bortvist fra firmaet. Trods sit medansvar mener hun selv, at hun har forsøgt at gøre ledelsen opmærksom på den fejlagtige praksis.

- Direktionen havde en vrangforestilling om, hvordan loven skal fortolkes, og selvom jeg og to uvildige advokater sagde noget andet, ønskede direktionen at fortsætte, siger Nanna Rambøl.

Garanti til kunder var falsk

Husejernes Forsikring anklages også for at stå bag falsk markedsføring, da de har markedsført sig med en garantiløsning, som de – ifølge de tidligere medarbejdere – reelt ikke har.

Firmaet er nemlig ikke et dansk forsikringsselskab – faktisk er de slet ikke et forsikringsselskab. De er et såkaldt agentur for selskabet Gable Insurance med adresse i Liechtenstein.

Dermed risikerer kunderne at stå uden dækning ved en konkurs – en risiko som kunder ved danske forsikringsselskaber ellers har været sikret mod siden 2002 i form af Garantifonden.

En samarbejdspartner, mæglerkæden Home, pressede derfor på for en løsning, og pludselig kunne Husejernes Forsikring præsentere en aftale, som angiveligt skulle sikre deres kunder lige så godt som Garantifonden.

Men sådan var det ikke, fortæller den tidligere kommunikationschef, Chanda Sonne.

- Jeg fortæller direktionen, at dét produkt kan vi ikke bruge til noget. Enhver markedsføring af den her løsning som en pendant til Garantifonden vil være falsk markedsføring, siger hun.

TV 2 har anmodet om at få udleveret den bagvedliggende aftale, men hverken Husejernes Forsikring eller Gable Insurance vil udlevere detaljerne i aftalen.

I foråret 2015 henvendte Chanda Sonne og Morten Søgaard sig til Finanstilsynet, og da heller ikke myndighederne kunne få udleveret tilstrækkelig dokumentation, fik Husejernes Forsikring efterfølgende en påtale for vildledning af deres kunder. En vildledning som ifølge Chanda Sonne altså var helt bevidst.

Efter henvendelsen fra Finanstilsynet fjernede Husejernes Forsikring markedsføringen af deres garantiløsning, men firmaet afviser i dag, at Chanda Sonne skulle have advaret dem – i stedet fastholder firmaet at have handlet i god tro.

Ændrede pludselig holdning i erstatningssager

Hverken direktør i Husejernes Forsikring, Jens Hansen, eller bestyrelsesformand og tidligere direktør for Codan Forsikring, Jens Erik Christensen, har ønsket at stille op til et interview.

I et skriftligt afviser firmaet dog, at man skulle have haft interesse i at forhandle urimeligt med sine kunder.

Whistleblowere: Derfor står vi frem

Efter TV 2's undersøgelse af forholdene har Husejernes Forsikring dog valgt at revurdere flere af de konkrete kundesager. Heriblandt Maria Christoffersens – efter knap to år har firmaet nu valgt at dække skader for 125.000 kroner.

- Jeg tror, de hele tiden har vidst, at der var noget galt. Jeg tror bare, at de nu er klar over, at der er flere, der har øje på, at de ikke kører sagerne hensigtsmæssigt og efter loven, siger hun.

Selvom Husejernes Forsikring har haft fuldt kendskab til TV 2’s program, skulle det – ifølge dem – ikke have nogen sammenhæng med deres pludselige holdningsændring.

I det fremsendte svar skriver firmaet, at det blot er eksempler på, at de tager kundernes klager alvorligt, og at de ændrer holdning, hvis de ”ved en ny gennemgang og yderligere dokumentation finder saglig grund til det.”

Forsøgte at få stoppet program

I påsken 2016 døde direktør Jens Hansen af naturlige årsager. Bestyrelsesformand Jens Erik Christensen er derfor indtrådt som fungerende direktør for Husejernes Forsikring.

Husejernes Forsikring valgte i maj 2016 at gå rettens vej for at få begæret fogedforbud mod TV 2-programmets brug af udtalelser fra de tidligere ansatte. Byretten i København fandt dog, at temaerne, som de tidligere ansatte står frem med, har en betydelig offentlig interesse.

TV 2 må derfor gerne bringe udtalelserne på trods af, at de tidligere ansatte har underskrevet en tavshedspligt i deres ansættelseskontrakter.

Trods nye henvendelser har Jens Erik Christensen afvist at stille op til interview, indtil efter programmet har været sendt torsdag aften.

’Whistleblower – Forsikringer med beskidte metoder’ sendes torsdag klokken 20.00 på TV 2.